TripAdvisor попался на поддельных отзывах

TripAdvisor.com – портал отзывов, которые многие считают эталонным в своей нише и который ежедневно посещает 45 миллионов – оказался в центре скандала. Американское агентство стандартов рекламы ASA начало расследование в отношении портала в связи с жалобами пользователей и специалистов индустрии туризма на то, что на портале все чаще стали появляться поддельные отзывы об отелях, виллах и ресторанах, сообщает британское издание Daily Mail.

Начало разбирательства было инициировано по одной из жалоб, в которой упоминалось наличие в отзывах необъективной и искаженной информации, объемы которой достигли «эпидемического» уровня.

По мнению Криса Эмминса, руководителя компании KwikChex.com, которая занимается исследованиями бизнес-репутации, порядка 5 миллионов нынешних отзывов, опубликованных на TripAdvisor.com могут быть заказными или поддельными.

Крис Эмминс потратил 8 месяцев на то, чтобы досконально изучить опубликованные на TripAdvisor.com отзывы. В результате анализа выяснилось, что, возможно, почти половина из 50 миллионов отзывов на TripAdvisor.com были опубликованы год и более назад и объективно устарели.

Сама компания KwikChex.com отмечает, что в ее адрес было направлено порядка 2000 жалоб от бизнес-сообществ и рядовых пользователей, которые выражали свое возмущение исключительно низким качеством контента на TripAdvisor.com.

Основная масса негативных и порочащих отзывов приходится на небольшие отели, которые зачастую не имеют достаточно средств для юридической тяжбы с авторами лже-отзывов.

«Черный пиар» через отзывы наносит действительно серьезный удар по репутации многих небольших отелей. На данный момент известны несколько случаев банкротства отелей в результате «заказных» отзывов.

Обратная сторона медали – хвалебные оды, которые отели либо пишут сами себе, либо стимулируют писать их своих гостей, обещая постояльцам дополнительные бонусы ещё до их вселения.

Что касается администрации TripAdvisor.com, то здесь основным камнем преткновения стало нежелание владельцев популярного сайта бороться с поддельными отзывами. Администрация TripAdvisor.com отказывалась удалять поддельные отзывы даже тогда, когда их фиктивность была доказана.

В итоге, расследование, которое будет проводить ASA, ставит своей целью выяснить, на самом ли деле слоган TripAdvisor.com о том, что сайт публикует «честные отзывы от настоящих путешественников» соответствует действительности.